Если попользовался товаром то можно его вернуть

Если попользовался товаром то можно его вернуть

advocatus54.ru


Собственно, на крайний случай я согласен вернуть деньги, но:1. Есть шанс, что покупатель может «пойти на принцип»2.

Я считаю, что это нечестно: купить, попользоваться (про «рекордные выручки» я уже упоминал) и вернуть назад. Как общественность относится к такой ситуации?

Ответить с цитированием

  1. 24.07.2006 13:54 #8 Рекомендую с такими потребителями решать проблемы через суд.Я бы сделал так. Детектор принял бы по акту, а за деньгами пригласил через 10 дней.
  2. 24.07.2006 10:59 #7 Сообщение от Pessimist Свидетельские показания будут полезны только в суде. Готовлюсь на всякий случай Сообщение от Pessimist Сейчас желательно что либо ткнуть покупателю в нос. Пытаемся Сообщение от Pessimist Потертости или царапины на детекторе есть? Если нужно, то они есть всегда. Хм… Ответить с цитированием

В любом случае он обязуется в 10 дней вернуть сумму денег, уплаченную покупателем.За этот период администрация торговой точки проверяет соответствие вашей жалобы с действительностью и выносит решение. В случае соглашения на выдвинутые в претензии условия, с вами свяжется продавец и вы получите денежную компенсацию.

Но как вернуть деньги за некачественный товар с интернет магазина? Подобная ситуация будет отличаться от конфликта с торговой точкой, в которую можно прийти в любое удобное время.

Так как за заказ обычно оплата вносится заранее, то две недели для «шанса передумать» вступают в действие после получения доставки с заказом. Инфо Заказ оказался не надлежащего качества, и в том явно вина производителя, то претензию требуется оформить и доставить в электронном виде по известным вам реквизитам почты изготовителя. В заявлении нужно уведомить о требовании возврата денег.

Внимание Предъявить претензии по качеству товара покупатель имеет право в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Если таких сроков не установлено, то товар можно вернуть в разумные сроки, которые установлены Законом (в пределах 2-х лет с момента покупки). Важно Предъявить

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара.

Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой.

То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом». Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  1. наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  2. порядок и сроки возврата.
  3. данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  4. цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
  5. срок заключения договора;
  6. внешний вид товара — фотографии;

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы.

Случается, что товар покупателю пришел бракованный.

Может быть, это ваша вина как продавца — не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

Товар с дефектом Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится.

Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?

» » 5/5 (8) Право на обмен или же возврат покупателем приобретенного товара предусмотрен нормами Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с нормами указанного Закона товар, купленный в магазине, может возвращаться обратно, однако при соблюдении покупателем конкретных условий. Так, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», если человек желает возвратить качественный товар, то у него на это предусмотрено только 14 дней с момента совершения покупки.
Отсчитывается указанный период со следующего за покупкой дня. Для возврата достаточно той причины, что вещь не подходит покупателю по тем или иным параметрам (фасон, габариты, размер, комплектация).

Вернуть качественную вещь, обозначив иную причину, не получится, поскольку закон не предусматривает такой возможности. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Возможность проведения обмена товара или же его возврата предусматривает и Гражданский кодекс РФ.

Об этом праве говорится в статье 502 Кодекса – у любого потребителя есть возможность на протяжении 2 недель от даты совершения покупки поменять вещь, если она является качественной, но не подошла по тем или иным параметрам.

Более длительный срок может устанавливать сам продавец.

Помните! В обеих статьях: и в Гражданском кодексе РФ (502), и в Законе «О защите прав потребителей» (25) говорится о товарах качественных, не подошедших их покупателям в виду тех или иных причин. К примеру, покупка не подходит человеку по размеру, ему не нравится ее цвет, фасон не тот, возникают вопросы к комплектности. У продавца нет прав отказать в требовании покупателю обменять его покупку или возвратить ее.

Учтите! При этом вещь не должна иметь следов использования, упаковка должна быть целой, а все чеки – в наличии. Именно они могут подтвердить приобретение товара в конкретном магазине.

Но и отсутствие чеков не расценивается как безвыходное положение – обмен или возврат возможен даже в этом случае.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. По России бесплатно
  2. Санкт-Петербург и область
  3. Москва и область

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос!

Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине?

Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата. Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки.

Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши — с увеличением качества жизни потребности человека растут.

Содержание статьи: — Как вернуть товар в магазин? — Возвращаем некачественный товар. — Можно ли вернуть товар хорошего качества? — Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата). — Можно ли вернуть товар в магазин без чека? — Видео. Отношения между продавцами и покупателями, между поставщиками и потребителями услуг регулируются Законом «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года (далее Закон).
Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:

  • Если товар не подходит вам из-за некоторых характеристик.
  • Если товар оказался некачественным.

Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. 1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

  • Потребовать замены покупки:

— На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

  • Оставить изделие себе:

— Потребовав с продавца уменьшения цены; — Потребовав устранения недостатков за счет продавца;

Права потребителя при обмене и возврате товара

Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть.

Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают.

А те, кто не знает, сами платят за ремонт.Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правахРаспространите знания! Отправьте статью тем, кому она пригодитсяПереслать через вотсапОснование.

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять.

Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную.

Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

  • другой модели или марки — с пересчетом цены.
  • такой же модели, марки или артикула — без доплаты;

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:Товар на гарантииВ течение гарантийного срокаУ товара есть срок годностиВ течение срока годностиГарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупкиТовар на гарантииВ течение гарантийного срокаУ товара есть срок годностиВ течение срока годностиГарантийный срок не установленВ течение двух лет после покупкиКак реализовать. Ваш план действий:

  • Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
  • Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте
  • Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.

Как вернуть товар в магазин

>>> Оглавление: У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее.

И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них. Попробуем их последовательно рассмотреть.

Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный.

Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:

  1. комплектация;
  2. размер.
  3. форма;
  4. габариты;
  5. расцветка;
  6. фасон;

В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.

  1. не утрачены потребительские свойства;
  2. сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.
  3. сохранен товарный вид;
  4. товар не был в пользовании;
  5. В качестве обязательных условий возврата такого товара указывается:
  6. имеются фабричные ярлыки и пломбы;

Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя.

Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей.

Например, если покупали товар с кем-то.

Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы. Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу.

У него есть для этого трехдневный срок.

Это касается и случаев, если человек платил картой.

Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд.

Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются.

На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.

Из статьи вы узнаете куда и как обращаться если продавец отказывается обменять товар или выполнить другие ваши требования. Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он не подошел по каким-либо причинам (цвет, марка, фасон, размер, комплектация и т.д.), то Вы можете в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар. Если такого же товара в магазине нет в наличии, то можно потребовать вернуть деньги.

Однако это право касается не всех товаров.

Существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В конце статьи Вы можете ознакомиться с этим перечнем. В случае приобретения некачественного товара, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены, потребовать исправления недостатков, потребовать возврата денег.

Все требования можно предъявлять в магазин, где был приобретен товар. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то он должен сам и за свой счет провести экспертизу качества товара. В этом месте есть нюансы. Если на товар не установлен гарантийный срок, то некачественность товара должен доказать потребитель (возможно самостоятельно провести экспертизу).

Когда на товар установлен гарантийный срок, то за недостатки отвечает продавец, если не докажет что они возникли после передачи товара покупателю.

Сроки для предъявления претензий продавцу по качеству товара четырнадцатью днями не ограничиваются.

Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, претензии можно предъявлять в течение гарантийного срока.

Однако, если гарантийный срок истек, а товар сломался, то Вы можете предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки товара, но только если докажете (например, проведете экспертизу), что недостатки возникли до покупки товара.

Можно ли вернуть товар обратно, если он использовался один раз?

Здравствуйте,подскажите пожалуйста. 2 дня назад купил «Вейп» попробовать,мне не понравилось и я хотел бы вернуть товар обратно.Это возможно?Чек есть,коробка и комплектующие в полном порядке,на самом устройстве никаких физический повреждений так же нет.Помогите! 12 Октября 2017, 12:10, вопрос №1778116 Александр, г.

Екатеринбург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 7,0 Рейтинг Правовед.ru 455 ответов 211 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,0рейтинг

Добрый день!

Если у продавца нет спец.акций и правил отличных от закона и действующих в пользу потребителя, то просто так вернуть товар, потому что не понравился, нельзя ни какой. Товар надлежащего качества, можно пробовать обменять, если выполняются требования закона и товар не включен в спец.перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

И вернуть получится только, если обмен не возможен по объективным причинам.Кроме того, для того, чтобы пытаться обменять товар надо учитывать, что он не должен был быть в употреблении. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы,

Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Вернуться к списку Споры продавцов и покупателей о возврате товаров и отказе от услуг возникают часто.

В любом случае, попробовать обратиться к продавцу можете, есть шанс, что договоритесь — мало ли как этот магазин работает с потребителями. Но требовать в Вашей ситуации Вы не можете возврата. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.

Генеральный директор «Правокард» Станислав Каплан выделил самые популярные ситуации, связанные с необходимостью вернуть товар, в которых может оказаться потребитель, и объяснил, как в них поступать. Как вернуть в магазин одежду Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст.
502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

  1. если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
  2. одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
  3. обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки. Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению).

В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

Возврат в магазин использованного товара

Добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть в магазин товар без брака, но бывшего в эксплуатации.

Купила автомобильные чехлы, чехлы хорошего качества все понравилось, но когда стала на них ездить они мне перестали нравиться. Могу я вернуть их в магазин и забрать за них деньги? 30 Сентября 2013, 12:59, вопрос №237322 Наталья, г.

Волгоград

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 904 ответа 231 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саранск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Наталья! В соответствии с ч.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей,потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, вы не вправе вернуть чехлы в магазин и требовать возврата денег!!! Закон не предусматривает что бы товар надлежащего качества возвращали продавцу и требовали возврата уплаченных за него денег! Вы вправе только обменять чехлы на аналогичные, в течении 14 дней!

Да и то, если по ним не будет видно что они были в эксплуатации, да и к тому же такого основания как «перестали нравятся» нет, поэтому вернуть деньги точно не получиться, а вот обмен на аналогичные чехлы возможен, если не прошел срок 14 дней, и по ним не видно что ими пользовались!

Конечно есть еще ч.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей, где указано, что если потребитель предъявит требование продавцу об обмене товар надлежащего качества на аналогичный, и у продавца в день обмена такового товара не окажется в наличии, по требованию потребителя он обязан будет возвратить уплаченные за товар деньги в течении 3 дней! Но данный вариант, очень маловероятен, хотя исключать его тоже не следует! 30 Сентября 2013, 13:10 0 0

Оставьте заявку на сайте и получите

Защита прав потребителей Мы поможем вам Вернуть денежные средства уплаченные за товар, работу или услугу ненадлежащего качества Добиться возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Получить безвозмездное устранение недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление Компенсировать нанесенный моральный или материальный ущерб Взыскать с нарушителя неустойку за неисполнение обязательств в добровольном порядке Добиться соразмерного уменьшения уплаченной цены за товар или оказанные ненадлежащим образом услуги Перерасчет пенсии БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Отправить заявку В рамках ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гарантируем полную анонимность и конфиденциальность данных Обращения обрабатываются ежедневно с 08.00 до 21.00 ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Поможем наиболее быстро и правильно по закону вернуть деньги за некачественный товар и наказать недобросовестного продавца ЗАЩИТА ПРАВ Автовладельцев Помогаем разрешить споры при ДТП, споры с сотрудниками ГИБДД, защитим права и интересы всех участников дорожного движения РАСТОРЖЕНИЕ НАВЯЗАННЫХ КРЕДИТНЫХ ДОГОВОРОВ Помогаем законно избавиться от навязанных мошенниками кредитных договоров на косметику, медицинские услуги и прочее ЗАЩИТА ПРАВ ДОЛЬЩИКОВ Мы предотвращаем или решаем возникшие проблемы частных инвесторов в долевом строительстве ОТКАЗ ОТ НАВЯЗАННЫХ И НЕКАЧЕСТВЕННО ОКАЗАННЫХ УСЛУГ Оформляем одностороннее расторжение договора некачественно оказанных или навязанных услуг Взыскание неустойки, компенсация ущерба и возврат товаров Помогаем составить претензию в досудебном порядке, исковое заявление в суд Помощь пострадавшим от брокерских компаний Возврат денег, взыскание морального вреда пострадавшим Помощь в расторжении договоров На медицинские услуги, возврат денег, расторжение кредитных договоров Специалист отдела надзора и контроля качества свяжется с Вами и обсудит Вашу проблемы для выявления оптимальных путей ее решения в рамках правового поля Российской Федерации 1.

Если попользовался товаром то можно его вернуть

По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Качественная покупка — та, с которой вcё в порядке, но она не подошла покупателю.

В законе есть критерии, почему покупка может не подойти: Девушка решила, что платье слишком обтягивающее Стул слишком низкий и узкий. Пример подходит, только если речь о стуле, а не гарнитуре Родители купили ребенку набор для игры в доктора. Оказалось, что в наборе не хватает нескольких предметов.

Предметов не было на упаковке, но родители хотели их получить в наборе 25-я статья закона о защите прав потребителей Что обязан делать магазин с качественной покупкой и в какие сроки, описывает 25-я статья закона о защите прав потребителей. Сам по себе возврат или обмен покупки — обычное дело для магазина.

Может, покупатель случайно ошибся или передумал, так тоже бывает. Принять покупку — значит, позаботиться о покупателе, а это главное в продажах. Проблема в недобросовестных покупателях.

Есть схема: купить дорогую сумку, взять с собой на вечеринку и через два дня вернуть. Вроде как не подходит по цвету. Фотографии в инстаграме есть, отлично.

Получается, сумка напрокат. Магазины подтверждают, что обманные возвраты бывают Исследование о возвратах покупок. Национальная ассоциация ритейлеров, 2015 год, на английском У меня нет статистики, сколько обманных возвратов в России, но, по словам знакомых владельцев магазинов, много. Чтобы не терять деньги на обмане, можно отказывать всем покупателям, но это рискованно.

Если отказать неправильно, магазин рискует получить иск, проиграть дело и заплатить больше, чем стоит покупка.

Реальный случай: мой доверитель купил дубленку для холодной поездки.

Он понял, что она короткая, пришел в магазин ее возвращать, а ему отказали. В итоге мы взыскали с магазина стоимость дубленки, судебные расходы, моральный вред и штраф, который умножил всю сумму в полтора раза.

Чтобы не рисковать деньгами, надо найти законный повод для отказа.