На какой закон можно сослаться при возврате денег за тур

На какой закон можно сослаться при возврате денег за тур

Расскажем: можно ли вернуть деньги за путевку если не смог поехать


» » » С развитием туризма в России увеличилось не только количество туроператоров и путешественников, но и число возникающих между ними проблем. Важным для покупателей становится вопрос, можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать? Содержание После покупки тура может появиться необходимость сдать его.

Например, человек зимой забронировал тур , чтобы летом поправить здоровье. Но за полгода болезнь отступила, и желание отдыхать в лечебном заведении пропало.

Вернуть деньги возможно. Законом предусмотрены различные случаи и способы расторгнуть договор на туристическое обслуживание. Возврат путевок регулируется «О защите прав потребителей» (далее – закон или ЗоЗПП). Помимо общих положений о качестве и санкциях, в ЗоЗПП имеется глава 3, в которой содержатся статьи о сроках оказания услуг, правах заказчика при обнаружении недостатков, обязанностях исполнителя, порядке оплаты услуг.

Закон во многом дублирует и конкретизирует нормы Гражданского кодекса РФ. Специальным нормативным актом является

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

(далее – ФЗ о туризме). В нем учтены особенности оказания данного вида услуг, права и обязанности туристов, варианты продажи путевок, порядок обеспечения безопасности покупателей.

Статья 10 ФЗ о туризме предусматривает несколько причин для отмены поездки:

  • Условия путешествия ухудшились. Например, в стране, которая выбрана для отдыха, начались военные действия.
  • Изменение сроков совершения путешествия, в связи с производственной необходимостью отпуск туриста был перенесен.
  • Непредвиденный рост транспортных тарифов.
  • Невозможность путешествия по причинам, не зависящим от туриста, например болезнь или невыдача визы.

Эти причины связаны с существенным изменением обстоятельств. В соответствии с ЗоЗПП турист может отказаться от поездки, если просто передумал поехать. Но опаздывать на рейс самолета нельзя, нарушение условий договора не является основанием для возврата денег.

Возврат денег за путевку при отмене тура

» » Нередко случается ситуация, когда человек приобретает туристическую путевку, но затем по каким-то личным причинам отменяет поездку.

В связи с этим возникает проблема: как возвратить деньги, потраченные на путевку? Какие причины являются достаточными для этого?

В течение какого срока возможно получение денег? Рассмотрим эти вопросы более подробно.

Оглавление Если вы купили турпутевку, но затем передумали ехать или лететь в путешествие, вы имеете полное право сдать ее в турфирму и получить назад свои деньги. Сделать это можно независимо от того, насколько серьезная причина вынудила вас отказаться от поездки. Но будет лучше, если вы все-таки предоставите туристической фирме справку с указанием уважительной причины отмены путевки (например, болезнь или запрет покидать страну из-за проблем с кредитами).

Однако даже наличие подобной справки не гарантирует вам быстрый и легкий возврат денег. Турфирме тоже не хочется терять средства, поэтому она постарается заставить вас выплатить штраф или неустойку из-за отмены поездки.

Запомните, что любые штрафы из-за аннулирования путевки не являются законными, даже если они обозначены в договоре.

Туристические фирмы, пользуясь неосведомленностью клиентов, нередко оформляют договора, противоречащие закону. По закону турфирма обязана возвратить вам деньги, потраченные на путевку. При этом не имеет значения, за сколько вы подали заявление (исключение составляет срок менее недели).

Если вам вернули только малую часть денег либо вообще их не вернули, можете не раздумывая обращаться в суд. Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты: Статья 782 Гражданского кодекса РФ

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

» » 5/5 (3) После приобретения туристической путевки могут возникнуть обстоятельства, препятствующие выезду на отдых.

С вероятностью 90% вы выиграете дело и сможете получить свои деньги назад. Турфирма будет обязана предоставить суду документы, подтверждающие ее реальные расходы на бронирование путевки. Чтобы вернуть почти все потраченные деньги, вы также можете оформить страховку от невыезда.

Руководствоваться следует нормативными актами:

  1. статьей 782 ГК Российской Федерации;
  2. статьей 10 ФЗ № 132 об основах туристической деятельности.
  3. статьей 32 Федерального закона о защите прав потребителей;

Указанные правовые нормы предусматривают отказ от туристической путевки в любой момент и возврат уплаченных за нее денег.

Поэтому встанет вопрос отказа от тура и возвращения уплаченных денег. Важно! Причиной отказа может стать заявление Министерства иностранных дел страны или Ростуризма об опасности для граждан посещения той или иной страны.
В статье 6 Федерального закона, регулирующего туристическую деятельность, перечислены случаи, когда возможно отказаться от путевки и получить обратно деньги. Помните! Срыв тура возможен:

  1. по причинам, независящим от воли сторон;
  2. по личной причине туриста.
  3. по вине туристической компании или ее партнеров;

В любом случае подлежит учету время, когда возникли обстоятельства, препятствующие выезду гражданина на отдых.

Для этого законодатель разделяет обстоятельства на ряд категорий.
Данный фактор влияет на сумму денежных средств, которая подлежит возврату. Если срыв поездки произошел по причинам, которые не указаны в законе, то вернуть потраченные деньги будет сложно, даже если обратиться в суд. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
По вине организатора Статья 9 ФЗ о туристической деятельности в Российской Федерации предусматривает, что за срыв тура по вине организаторов поездки ответчиками привлекаются:

  1. туроператор, которым выступает туристическая компания или фирма. Они продают туры и отправляют туристов на отдых;
  2. партнеры, перевозящие и принимающие отдыхающих.

При срыве поездки по вине турагенства

Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?

Как сдать путевку?

В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы.

Наиболее распространены следующие ситуации:

  1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

  1. изменение сроков совершения путешествия;
  2. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);

Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом,

«исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора»

.

На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае.

По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.

При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки.

Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.

  1. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.

При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально.

Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.

Закон и Право

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

.

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  • Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  • Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  • Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).
  • Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть?

По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель). Оглавление [Показать] Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают

Срок возврата за тур по закону

Бывают случаи, когда отпуск откладывается по разнообразным причинам.

Если вы решили оформить отказ от путёвки и возврат денег, нужно правильно подойти к этому процессу. Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты: Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент.

Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  1. Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами.
  2. Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок.
  3. Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору.
  4. Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу.

Денежные средства, которые израсходованы на оплату иных пунктов, входящих в туристическую путёвку, относятся к невозвратным средствам.

Оформление вместе с путёвкой страховки от невыезда позволяет вернуть полную стоимость услуги. Страховка поможет при отказе от тура в таких ситуациях:

  • Обстоятельства, связанные с вашей болезнью или близких людей.
  • Приход повестки из суда или военкомата.
  • Имущественные проблемы.
  • Проблемы с оформлением визы.

Если перед вами встал вопрос, как вернуть деньги за туристическую путёвку, поможет такая схема действий:

  • Напишите заявление о возврате путёвки туроператору.

    Укажите в нём причины расторжения туристического договора, подкрепляя их ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.

  • Заявление составляется в нескольких экземплярах. Один остаётся у вас, другой у туроператора. Попросите его поставить подпись и дату на обоих экземплярах.
  • Если вы отказались от путёвки из-за смены обстановки в стране, выбранной для посещения, необходимо предоставить доказательства угрозы отдыха.
  • Туроператор должен предоставить вам в течении 10 дней выписку, подтверждающую его расходы.

Возврат денег за оплаченную туристическую путевку

Иногда складываются непредвиденные обстоятельства, которые заставляют изменить давно распланированный отпуск. Долгожданная поездка в свободное от работы время становится разочарованием и выброшенными на ветер деньгами. Как вернуть деньги за путевку, приобретённую на семью или на конкретного человека?

Какие есть основания для компенсации несостоявшемуся туристу? На какой процент компенсации можно рассчитывать?

Ответы на эти вопросы поищем в законодательной базе. Обратимся также к практике судебных разбирательств и советам экспертов.

Содержание Если обстоятельства вынуждают к отказу от тура, не стоит отчаиваться и сразу же забыть об оплаченной ранее сумме за путешествие.

В таком случае закон защищает права потребителей, которые добросовестно выполнили договор со своей стороны. Следует сразу оговориться: путешествие без заключения договора и словесное соглашение с представителем турфирмы может закончиться неприятными моментами.

Кто-то кого-то неправильно понял и в итоге — судебное разбирательство с неизвестным результатом для клиента компании. Советуем всегда составлять договор и оговаривать в нём чётко все важные позиции:

  1. объём услуг с расшифровкой конкретного уровня и качества проживания, питания и прочего;
  2. сроки оплаты;
  3. время, до которого можно без штрафов вернуть аванс или полную оплату.

Следует настоять на том, чтобы положения дискриминирующие права потребителя, были исключены из договора. Если фирма не идёт на соглашение, лучше не пытаться «аукционно» приобрести дешёвый отдых.

Это может быть ловушкой для доверчивого клиента, а компания, которая предлагает аукцион, заранее понимает все последствия. Законодательная защита прав потребителя исключений для туристических проектов и путёвок не предусматривает.

То есть возврат денег за путевку производится в соответствии с нормами закона, защищающими получателя услуг. В таком случае большую часть авансированной или полностью оплаченной суммы можно вернуть по результатам обращения к исполнителю.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок.

Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость. Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст.

32 Закона «О защите прав потребителей» и ст.

10 Федерального Закона №132-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

. В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги.

Однако для этого нужны веские основания. Законными причинами для отказа от тура являются:

  • Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  • Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  • Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).
  • Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть? По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Как вернуть деньги за туристическую путевку

/ / 27.09.2019, Сашка Букашка — можно мирным путем, если причина отказа удовлетворительная, и туроператор с этим согласен. В случае банкротства турфирмы или запрета на выезд сделать возврат можно после подачи досудебное претензии или по решению суда. Никто не знает точно, что с ним станет завтра.

И вдруг долгожданное спланированное путешествие сорвется?

Это обидно, но ключевое— не понести финансовых убытков.

Разберемся, можно ли вернуть деньги за туристическую путевку, в каких случаях и как это сделать. В соответствии со статьей 32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992, заказчик услуг вправе в любой момент отказаться от их оказания. Он обязан компенсировать исполнителю затраты, которые он понес до момента прекращения договора.

Однако статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 уточняет, что расторжение договора с турфирмой и возврат денег возможны при изменении его существенных обстоятельств:

  1. ухудшение оговоренных условий.
  2. перенос сроков поездки;
  3. резкий рост транспортных тарифов;
  4. невозможность пользования услугой по причинам, не зависящим от путешественника;

Компенсирует убытки туристу оператор за счет собственного фонда персональной ответственности. Если потребитель отказался от договора до начала поездки, получается, что туроператор никаких расходов не понес.

Следовательно, уплаченные средства он вернет полностью. Бывают и неприятные моменты — о таких сейчас пойдет речь. Статья 14 упомянутого закона предусматривает еще одну возможность получить возврат за туристическую путевку: когда в стране, куда направляется путешественник, возникнет угроза его безопасности.

ВАЖНО! Если клиент уже успел отдохнуть несколько дней, а форс-мажор случился уже потом, компенсацию он получит частичную. Размер ее определяют пропорционально оставшимся дням.

Пример. Порфирий Жучков оплатил 9-дневную поездку в Турцию в размере 30 000 рублей. Вечером третьего дня в страну вторглись сирийцы и принесли с собой угрозу боевых действий.

Как вернуть деньги при отказе от тура?

» » 4.88/5 (32) Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  1. статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.
  2. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  3. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям. Ими являются:

  1. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
  2. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  3. невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  4. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
  5. одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  6. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.

Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство.

Например, были перечислены деньги за бронирование отеля. Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .

Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Отказ от путевки и возврат денег: сколько от стоимости и в какой срок вернут в случае тура по России и за границу, в том числе при сдаче из-за болезни?

» При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало.

Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки.

К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре.

Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.

  1. отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.
  2. вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
  3. в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;

Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег.

В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора.

Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д. Сегодняшний мир стал нестабильным.

Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.

ФЗ №132 гласит, что при наличии условий,

Наша фирма занимается поставкой и обслуживанием лазерного оборудования для резки и гравировки, запасных частей и комплектующих.

Станок для ручной сварки TST-W1000HF Подробнее о станке Лазерный станок для ручной сварки TST-W1000HF предназначен для сварки различных металлов, в том числе в инертной атмосфере. В качестве источника лазерного излучения используется оптоволоконный лазерный генератор RAYCUS мощностью 1кВт, разработанный специально для технологии сварки. Многократно больший ресурс по сравнению с твердотельным YAG излучателем.

• Ручное позиционирование луча • Небольшое регулируемое пятно лазерного луча • Возможность применения осцилирующей головки, что увеличивает возможную ширину зазора свариваемых материалов • Большой радиус действия • Возможность доступа в неудобные для обычной сварки места • Аккуратный тонкий шов без деформаций • Возможность сварки различных форм заготовок Группа компаний ТЕХСЕРВИС занимается поставкой и обслуживанием оборудования для раскроя и резки, гравировки и маркировки различных материалов, а так же запасными частями и комплектующими. Мы поставляем оборудование с 2006 года и являемся официальным представителем крупнейших китайских заводов-производителей на территории России.

За долгие годы существования нашей компании наработан огромный опыт обслуживания и эксплуатации станков, налажены крепкие и надежные отношения с заводами-производителями. За это время качество производства станков значительно улучшилось, что связано с применением новых усовершенствованных технологий и повышением квалификации персонала.

Постоянное и надежное партнерство с производителями гарантирует высокое качество поставляемого оборудования. Всё оборудование, поставляемое нашей компанией, всегда проходит жесткий контроль качества от производственного процесса и до ввода его в эксплуатацию. Наше оборудование имеет широкое применение в разных отраслях производства; прекрасно подходит для небольших производств: рекламное, сувенирное; ремонтных мастерских; предприятий малого и среднего бизнеса.

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура. А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти.

Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором.

Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации.