Обязанности диспетчера такси

Должностные обязанности диспетчера такси


Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции. 2.1.7. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством. 2.1.8. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

2.1.9. Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений организации, выявлению внутрипроизводственных резервов. 2.1.10. Руководит работой операторов диспетчерской службы.

3. ПРАВА 3.1. Диспетчер имеет право: 3.1.1. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих обязанностей. 3.1.2. Повышать свою квалификацию.

3.1.3. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.1.4. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

3.1.5. Получать от работников организации информацию, необходимую для осуществления своей деятельности. 3.1.6. Принимать решения и отдавать указания для решения оперативных вопросов организации производства. 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 4.1. Диспетчер несет ответственность: 4.1.1.

Диспетчер автотранспортного предприятия руководствуется в своей трудовой деятельности: 1.4.1.

нормативно-правовыми актами, а также инструкциями и методическими рекомендациями, регламентирующими деятельность автотранспортных предприятий и диспетчерской службы; 1.4.2. уставом автомобильного транспорта; 1.4.3.

уставом предприятия; 1.4.4. правилами внутреннего трудового распорядка; 1.4.5.

приказами и распоряжениями непосредственного руководителя; 1.4.6. настоящей должностной инструкцией. 1.5. Диспетчер автотранспортного предприятия должен знать: 1.5.1.

нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления автотранспортным предприятием; 1.5.2.

Обязанности диспетчера такси

На должность диспетчера автотранспортного предприятия назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года. 1.4. Диспетчер автотранспортного предприятия руководствуется в своей трудовой деятельности: 1.4.1.

нормативно-правовыми актами, а также инструкциями и методическими рекомендациями, регламентирующими деятельность автотранспортных предприятий и диспетчерской службы; 1.4.2. уставом автомобильного транспорта; 1.4.3. уставом предприятия; 1.4.4. правилами внутреннего трудового распорядка; 1.4.5. приказами и распоряжениями непосредственного руководителя; 1.4.6.
настоящей должностной инструкцией. 1.5. Диспетчер автотранспортного предприятия должен знать: 1.5.1.

  1. «Если получится»,
  2. «У нас такая система работы», «У нас такие правила»,
  3. «Пока Ваш заказ никто (из водителей) не забрал»,
  4. «Извините, это не входит в мои служебные обязанности»,
  5. «А зачем Вам моя фамилия? Достаточно того, что я назвала Вам свое имя»,
  6. «Постараемся»,
  7. «Пожалуйста, можете жаловаться», «Жалуйтесь, если хотите»,
  8. «Не надо мне грубить!»,
  9. «Чтобы назвать Вам время, мне нужно сначала внести заказ в компьютер»,
  10. Обращение к Клиенту с использованием слов «мужчина», «женщина» (например, «Мужчина, ожидайте», «Женщина, поймите…» и т.д.),
  11. «Если будут свободные машины…»,
  12. «Я всего лишь оператор/диспетчер… Мое дело — передать/связаться…,
  13. и т.д.
  14. «Мы внесли Вас в «черный список», Ваш номер находится в «черном списке»,

Стандарт 11.

Внимание Если клиент желает фиксированнуюстоимость.

Меняем на службу «Подвезу.ру» , озвучиваем сумму ВСЕГДА. Если оператор в чем-то не уверен, то следует посмотреть историю поездок, пробег рассчитанного маршрута.2.13

Обязанности диспетчера такси

Самое важное качество для диспетчера является приятный, располагающий к себе голос. Ведь у клиента первое мнение о самой компании такси складывается из общения с диспетчером.

Стиль, дикция и манера общения также должна привлекать заказчика, чтоб у него возникло вновь желание обратиться за услугами в данное такси. Если Вы хотите заказать химчистку дивана в Москве, помните, что заказывать как можно раньше сразу после появления пятен на обивке или поверхности. Химчистка диванов на дому Москва Однако, яркие пятна и загрязнения можно сделать значительно светлее при помощи профессионального набора химических средств.

Не смотря на то, что пятна останутся они будут куда менее заметными и возможно, диванная обивка не потребует замены.

Химчистка не сделает Вашу вещь новой. Отменное знание города. Ведь во время заказа диспетчер должен мгновенно понять, где именно находится клиент, какой свободный автомобиль расположен наиболее ближе к заказчику и сколько ему потребуется времени до приезда по указанному адресу. Базовые знания ПК и высокая скорость печати.

Данные знания нужны с работой программ, которые используются для контроля всех заказов.

Желательно обладать знанием английского языка. Это требуется не во всех в компаниях, но в Такси Балашиха «Ангел» это весьма приветствуется. Терять клиента из-за незнания языка мало кому захочется.

  • внимательным;
  • стрессоустойчивым;
  • с хорошей памятью;
  • сдержанным;
  • находчивым.
  • инициативным;
  • организованным;
  • доброжелательным;

Чтобы стать диспетчером такси не нужно обладать специальным образованием, его просто нет в обучающих центрах.

В основном за эту работу берутся девушки. ← Арендовать автобус — дешевле, чем держать свой

TRIZ-RI Group

  1. |

© , ФИРМЕННЫЕ СТАНДАРТЫ ОПЕРАТОРА-ДИСПЕТЧЕРА ТАКСИ Чрезвычайная теснота на рынке таксоперевозок (десятки, если не сотни такси по городу — с такими же, легко запоминаемыми, «симметричными» номерами!) вынуждает повышать требования к работе диспетчерской службы.

Именно они способны одновременно получать информацию в больших объемах и тут же ее обрабатывать. Для общительных и работоспособных людей лучше профессии и не придумаешь. От хорошего настроения, активной и внимательной работы диспетчера зависит развитие и успех всей компании.

Диспетчер – первый, кого слышит Клиент при заказе. И он же может надолго отбить желание звонить по этому номеру. Или, наоборот, заставит держать его всегда «под рукой». Ниже приводится небольшой фрагмент фирменных стандартов («золотых правил поведения» с Клиентами) для оператора-диспетчера такси из .
Как иллюстрация, что совершенствовать в работе собственной диспетчерской. И чем можно реально отстраиваться от других служб такси уже даже при первом звонке.

Это лишь один из множества полезных документов, которые входят в .

(фрагмент) Примечание: Подчеркнутым жирным шрифтом выделены места, где может проявиться специфика Вашего Таксопарка/ Вашей Компании.

Тогда в стандарт необходимо будет внести соответствующие поправки. Курсивом выделены пояснения к тексту. ОБЩИЕ СТАНДАРТЫ Слово «Клиент» (как и слово «Пассажир») пишется с Большой буквы.

Каждый Клиент (особенно новый) – на вес золота.

Ибо в городе существует десятки (если не сотни) таксопарков, куда они могут позвонить, чтобы заказать такси. Стоит один раз некорректно обслужить (или просто ошибиться с заказом) одного Клиента – потеряем сразу десяток. Ибо этот случай станет известен его знакомым, родственникам и коллегам.

И наоборот: хорошо обслужив одного человека, можно приобрести сразу многих Клиентов.

Поэтому с Клиентом нужно общаться так же, как и с (указывается Фамилия уважаемого руководителя Фирмы для того, чтобы у сотрудника возник образ, действующий «быстрее логики» и блокирующий раздражение, грубость и плохое настроение). Оперативность обслуживания каждого Клиента зависит от нашего профессионализма, а не от требований и активности отдельного Клиента. Оператор общается с Клиентом от лица Компании.

Во многом от его внимания и профессионализма зависит впечатление Клиента о Компании.

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта

28631 Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта, образец 2020 года. На данную должность может быть назначен человек, имеющее высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы по оперативному управлению движением автотранспорта не менее 3 лет.

Не забывайте, каждая инструкция диспетчера автомобильного транспорта выдается на руки под расписку. На сайте hr-portal представлена типовая информация о знаниях, которыми должен обладать диспетчер автомобильного транспорта.

Об обязанностях, правах и ответственности. Данный материал входит в огромную библиотеку должностных инструкций нашего сайта, которая обновляется ежедневно.

1.1. Диспетчер автомобильного транспорта относится к категории специалистов. 1.2. Диспетчер автомобильного транспорта назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации по представлению руководителя диспетчерской службы (иного должностного лица). 1.3. На должность диспетчера автомобильного транспорта назначается лицо, имеющее высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы по оперативному управлению движением автотранспорта не менее 3 лет.
1.4. В своей деятельности диспетчер автомобильного транспорта руководствуется:

  1. Уставом организации;
  2. настоящей должностной инструкцией.
  3. приказами, распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);
  4. нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими материалами, касающимися вопросов оперативного управления движением автотранспорта;

1.5.

Диспетчер автомобильного транспорта должен знать:

  1. нормативные правовые акты, другие руководящие, методические и нормативные материалы вышестоящих органов, определяющие организацию оперативного управления движения автотранспорта;
  2. правила автомобильных перевозок грузов

Должностные обязанности диспетчера такси

» Сюда относятся пункты, определяющие иерархию в компании, правила и документы, которыми должен руководствоваться диспетчер в своей работе, а также моменты, определяющие требования к знаниям и навыкам сотрудников.

Должностные обязанности. Крайне важно максимально подробно и понятно отразить весь спектр функций, обязанностей и работ, которыми будет заниматься диспетчер такси.

Поскольку должностная инструкция является официальным документом компании, следует отказаться от использования шаблонов и неоднозначных формулировок. Благодаря этому вы сможете обеспечить защиту своих прав как работодателя, а значит избежать возможных проблем в будущем.

Должностная инструкция оператора такси Нужно ли прописывать обязанности диспетчера такси?

Важно понимать, что должностная инструкция должна быть составлена с учетом не только пожеланий работодателя, но и требований законодательства.

В противном случае инструкция документом являться не будет. Должностные обязанности: на что имеет право диспетчер и его ответственность Трудовые функции конкретного диспетчера зависят от типа предприятия, на котором он трудится.

Однако к стандартным профессиональным функциям данного сотрудника можно отнести: регулирование основной деятельности предприятия; участие в работе по оценке и анализу деятельности подразделений предприятия; внедрение технических средств оперативного управления производством; ведение и предоставление установленной отчетности.

Такси в городах Украины Знакомьтесь: диспетчер такси Каждый из нас, кто хоть раз заказывал такси по телефону, общался с диспетчером такси. Действительно, ни один заказ такси не проходит мимо внимания диспетчера такси.

От его внимательности, грамотности, быстрой реакции, дружелюбия и вежливости зависит то, как быстро попадет клиент в необходимое ему место.

Если сравнивать профессию диспетчера такси с какой-то другой, то есть большое сходство с дирижером профессионального оркестра. От его собранности и способности правильно расставлять акценты зависит звучание всего оркестра и, в конце концов, желание зрителей прийти на концерт еще раз. Диспетчер по сути выполняет почти такие же функции.

Диспетчер автомобильного транспорта должностные обязанности

Содержание Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта I. Общие положения:

  • Назначается, перемещается и освобождается от занимаемой должности приказом руководителя предприятия по представлению главного инженера.
  • Диспетчер непосредственно подчиняется механику гаража.
  • В своей работе руководствуется:
  • Должностной оклад диспетчера устанавливается согласно штатного расписания.
  • Диспетчер должен соблюдать личную осторожность и осмотрительность при передвижении по всей территории речного порта, в здании административного корпуса и других производственных и служебных помещениях.

— Правилами по охране труда и технике безопасности в речных портах; — Нормативно-правовыми актами, а также инструкциями и методическими рекомендациями, регламентирующими деятельность диспетчера автомобильного транспорта; — Приказами и распоряжениями руководителя ОАО «____»; — Настоящей должностной инструкцией. II. Задачи и обязанности:

  • Каждый день сдаёт путевые листы, за предыдущий день, в бухгалтерию.
  • Оформляет путевые листы на каждый рабочий день. В случае транспортного обслуживания в междугороднем сообщении, возможна выдача путевого листа на несколько суток, что должно подтверждаться приказом по предприятию.
  • Осуществляет регистрацию путевой документации. Ведёт диспетчерский журнал, куда вносит данные из основных реквизитов путевых листов.
  • Выявляет в путевых листах записи о допущенных водителями нарушениях правил дорожного движения и докладывает о них руководству.
  • Проверяет правильность их оформления, наличие всех реквизитов.
  • Сопоставляет полученные данные о работе транспортных средств со сменно-суточными заданиями, выявляет отклонения и причины их возникновения.
  • Контролирует правильность записей показаний спидометра, получения и остатков горюче-смазочных материалов (ГСМ).
  • Получает и регистрирует бланки путевых листов. Заполняет, выдает и принимает путевые листы.

Должностная инструкция диспетчера такси образец

> > Каждое выполненное действие диспетчер обязан вписать в журнал отчета.

Диспетчер в такси. Условия подбора персонала Транспортный диспетчер – это ответственное лицо.

От него зависят правильная организация работы и престиж фирмы.

Поэтому руководство осуществляет подбор кандидата с особой придирчивостью. Будущий диспетчер на телефоне в такси должен обладать следующими навыками:

  1. Основной инструмент его работы – это голос.

Благодаря этому вы сможете обеспечить защиту своих прав как работодателя, а значит избежать возможных проблем в будущем.

  1. Права сотрудников.Этим пунктом документа регламентируется право работника на необходимые условия труда, порядок его оплаты, социальные гарантии, а также своевременное ознакомление с необходимой для осуществления трудовой деятельности информацией.

Диспетчер должен знать: — нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством; — организацию производственного планирования на предприятии; — производственные мощности предприятия и его подразделений; — специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; — номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг); — организацию работы производственных подразделений, складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии; — основы технологии производства продукции предприятия; — технические требования, предъявляемые к продукции предприятия; — организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции; — средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; — основы экономики, организации производства, труда и управления; — правила и нормы охраны труда.

Рекомендуем прочесть:  Статья 299 комментарий

1.6. Во время отсутствия диспетчера его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Правила работы диспетчера такси

В заказе должен быть указан правильный юридический адрес начальной и конечной точки.Так же парадная или название заведения в начальной точке.Общение с клиентами и водителями должно быть культурное и адекватное.Без криков! Нельзя использовать фразы, слова или интонацию,которые могут воспринять, как оскорбление.При отсутствии запары, если водитель не подтверждает заказ,надо ему позвонить (3 гудка), если не отвечает, передать следующему водителю.Если водитель опаздывает, надо ему позвонить и спросить (Когда Вы будете на адресе.)Когда наш заказ принимает водитель с другой диспетчерской,надо позвонить водителю и уточнить (Вы приняли наш заказ?

Успеваете вовремя.)При возникновении конфликтных ситуаций с водителем надо сообщить об этомдиректору (менеджеру), который будет заниматься урегулированием конфликта,а не ругаться с водителями.Если водитель затрудняется с поиском адреса, надо ему помочь или дать телефон клиента.Клиент не должен из-за этого страдать.
Если это простой адрес, надо обязательно сообщитьоб это руководству. Критерием простой — сложный адрес можно считать наличие его в 2ГИС.Источник: Безусловно, ведь именно диспетчеру отводится главная роль в обработке заказов.

Качество работы операторов диспетчерской напрямую влияет на работу всей службы и определяет прибыль от организации бизнеса такси.Грамотное планирование и организация работы диспетчеров такси обеспечит:

    Понимание сотрудниками зоны своей ответственности и компетенции;Снижение конфликтных ситуаций в компании, благодаря внедрению единых стандартов общения;Уменьшение текучки кадров.

Общие положения.Сюда относятся пункты, определяющие иерархию в компании, правила и документы, которыми должен руководствоваться диспетчер в своей работе, а также моменты, определяющие требования к знаниям и навыкам сотрудников.Должностные обязанности.Крайне важно максимально подробно и понятно отразить весь спектр функций, обязанностей и работ, которыми будет заниматься диспетчер такси.

Обязанности старшего диспетчера такси

Written by / 116 words 563 Общие положения563.1Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Старшего диспетчера Службы организации перевозок, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX и иными организациями.563.2Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.563.3Переименование, ликвидация должности Старшего диспетчера, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.563.4Старший диспетчер непосредственно подчиняется Начальнику Службы организации перевозок.563.5У Старшего диспетчера подчиненных нет.563.6Старший диспетчер может замещать Начальника Службы организации перевозок на время его отсутствия.563.7На время отсутствия Старшего диспетчера его замещает Диспетчер.564 Цели и должностные обязанности564.1Деятельность Старшего диспетчера направлена на достижение следующих целей:564.1.1Обеспечение грамотного использования ресурсов Транспортного отдела.564.1.2Координирование действий Водителей/Водителей-экспедиторов.564.2Для достижения установленных целей Старший диспетчер исполняет следующие обязанности:564.2.1Обрабатывает заявки на выделение автотранспорта (с учётом ресурсов Транспортного отдела).564.2.2Оформляет путевую документацию.564.2.3Осуществляет (при отсутствии механика) технический осмотр ТС до и после рейса.564.2.4Выдает, контролирует и учитывает использование талонов на ГСМ.564.2.5Оформляет заявки на ремонт ТС.564.2.6Обеспечивает информационный обмен базы данных (WABC и 1С «Автохозяйство»).564.2.7Формирует ежемесячные отчеты по выработке Водителей-экспедиторов, а также по затратам на ГСМ автотранспорта Компании.564.2.8Осуществляет контроль соблюдения

Обязанности диспетчера.

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта

Что входит в обязанности диспетчера? Прежде всего — осуществление доставки, формирование производства и многое другое.

Однако это всего лишь базовые обязанности. Перечень может выглядеть иначе, в зависимости от специфики фирмы.В базовые обязанности диспетчера входит следующее:

  1. Использование ресурсов производства.
  2. Выполнение анализа работы предприятия.
  3. Управление определенными процессами и программами производства.
  4. Своевременное планирование и грамотное распределение работ.

Как уже говорилось, обязанности диспетчера могут отличаться в зависимости от специфики работы предприятия.

основной работой которого является контроль производственного процесса, выглядит следующим образом:

  1. В обязанности диспетчера входит составление расчета использования ресурсов, установление норм запасов и организация новых подач.
  2. Основной работой является осуществление контроля складских, разгрузочных и погрузочных операций.
  3. При устройстве на работу он должен научиться пользоваться плановой документацией. По ней будет осуществляться контроль работы предприятия.
  4. Диспетчер обязуется осуществлять анализ рабочего процесса.
  5. Специалист должен уметь грамотно организовывать работу. Необходимо, чтобы готовая продукция была сдана в срок.
  6. Если на производстве произошли нарушения, контрольный диспетчер должен выявить его причину самостоятельно или вызвать вспомогательную службу для решения проблемы.

Диспетчер на производстве – это ответственное лицо.

В его обязанности входит осуществление контроля всего процесса.

Он имеет права внедрять новые технологи с согласия своего прямого начальника, если считает, что они положительно отразятся на качестве работы предприятия. Каждое выполненное действие диспетчер обязан вписать в журнал отчета.Транспортный диспетчер – это ответственное лицо.

От него зависят правильная организация работы и престиж фирмы. Поэтому руководство осуществляет подбор кандидата с особой придирчивостью.

Обязанности диспетчера такси

Содержание

  • Ответственность оператора такси.Как и права, ответственность сотрудников определяется трудовым законодательством, поэтому этот раздел будет идентичным для всех должностных инструкций.
  • Должностные обязанности.Крайне важно максимально подробно и понятно отразить весь спектр функций, обязанностей и работ, которыми будет заниматься диспетчер такси. Поскольку должностная инструкция является официальным документом компании, следует отказаться от использования шаблонов и неоднозначных формулировок. Благодаря этому вы сможете обеспечить защиту своих прав как работодателя, а значит избежать возможных проблем в будущем.
  • Права сотрудников.Этим пунктом документа регламентируется право работника на необходимые условия труда, порядок его оплаты, социальные гарантии, а также своевременное ознакомление с необходимой для осуществления трудовой деятельности информацией. Составление этого раздела можно оформить на основе шаблона, поскольку большинство прав работника строго регламентируются трудовым кодексом.
  • Общие положения.Сюда относятся пункты, определяющие иерархию в компании, правила и документы, которыми должен руководствоваться диспетчер в своей работе, а также моменты, определяющие требования к знаниям и навыкам сотрудников.

Скачать образец должностной инструкции диспетчера можно . Высокий стандарт работы диспетчера такси продемонстрирован в видео: Ссылка на скачивание программы отправлена на указанный вами адрес электронной почты У водителя нет возможности отвечать на сотни звонков от желающих прокатиться. Связующим звеном и является диспетчер.

Он принимает заявку, фиксирует время, точные координаты места отправления и прибытия, озвучивает стоимость поездки.

Сегодня нет нужды знать досконально город – на помощь приходят интернет и навигаторы.

Тем более становится все больше перевозчиков, которые осуществляют свою деятельность одновременно во многих населенных пунктах.

И очередной звонок может поступить из мегаполиса, находящегося за тысячи километров от оператора.