Жалобу в головной отдел эльдорадо

Жалобу в головной отдел эльдорадо

Жалоба на магазин электроники Эльдорадо


Часто даже на крупный и проверенный магазин возникает необходимость написать претензию. Особенно это касается таких дорогостоящих покупок, как техника. Будь то Москва или какой-то иной город, неприятные ситуации могут случиться с каждым. Рассмотрим более подробно, как оформить в Эльдорадо жалобу.

Содержание

  1. бесплатно

Основания написать жалобу бывают самые различные. Среди наиболее часто встречаемых выделяют:

  1. затягивание сроков доставки заказа;
  2. приобретение продукта с неполноценной укомплектовкой;
  3. отказ в оформлении возврата в течение 14-ти дней.
  4. грубое поведение со стороны работников, их некомпетентность;
  5. отказ в осуществлении гарантийных сервисных работ;
  6. отклонение ценовых показателей, прописанных на ценнике и выбиваемых на кассе;
  7. товар не соответствует установленному показателю качества;

Различают несколько мест, куда пойти с соответствующей бумагой:

  1. прокуратуру;
  2. разместить отзыв на интернет-ресурсе организации;
  3. инициировать судебное разбирательство.
  4. отправить бумагу в Роспотребнадзор;
  5. ОЗПП;

Кроме того есть горячая линия (8 800 250 25 25), позвонив на которую можно попробовать уладить сложившуюся ситуацию в удалённо.

Все звонки по России бесплатны. Есть в Эльдорадо отдел претензий, располагающий определённым штатом сотрудников, в компетенцию которых входит пересмотр поданных на магазин жалоб. Чтобы оставить жалобу нужно перейти на официальный сайт магазина — eldorado.ru.

Там легко найти форму обратной связи, которую необходимо заполнить, указав в ней следующий данные:

  1. номер телефона;
  2. категорию обращения;
  3. населённый пункт;
  4. ФИО;
  5. электронку;
  6. суть претензии.
  7. адрес, где произошёл инцидент;

К заявке есть возможность приложить файлы, аргументирующие жалобу.

Горячая линия Эльдорадо

Интенсивное развитие коммуникативных возможностей позволяет коммерческим структурам быть максимально близко к своим клиентам.

Если жалоба на Эльдорадо посредством обращения в саму организацию не дала никакого эффекта, есть орган по защите прав потребителей.

Во многом этому способствует интерактивное общение компании с потребителями ее услуг и товаров. Это дает свои плоды: позволяет форме активнее развиваться, расширять клиентскую сеть, устранять свои недоработки и предлагать людям более качественный продукт. Служба поддержки теперь есть у многих торговых сетей, что помогает оперативно решить любую конфликтную ситуацию, еще в начальной стадии.
Создала свою службу поддержки также наиболее крупная компания по продаже электроники и различной техники – «Эльдорадо».Телефон горячей линии «Эльдорадо»Горячая линия этого гиганта продаж имеет свои особенности:

  1. решить любой вопрос можно всего за несколько минут, если для этого не нужно проводить дополнительные разбирательства. К примеру, если клиентом магазина куплен смартфон, и он не знает, как его правильно настроить. Обратившись в службу поддержки, человек будет переключен на технического специалиста, который подскажет, какие действия нужно выполнить, чтобы все начало работать, как положено. Клиенты компании могут также проконсультироваться по поводу возможности приобретения техники в кредит, по вопросам продления гарантийного срока. С помощью службы поддержки можно оформить возврат на сломавшуюся технику, которая находится на гарантии;
  2. службы поддержки поможет решить вопрос с оформлением предварительной заявки на получение кредита. Это позволит еще до покупки техники выяснить, предоставит банк кредит или откажет. «Эльдорадо» кредиты не выдает, она сотрудничает с банками, которые предоставляют такую услугу клиентам компании. Такой способ решения вопроса с кредитом позволяет экономить время. Служба поддержки также предоставит информацию обо всей имеющейся в магазинах компании технике, ее моделях, разновидностях.

Бесплатная горячая линия ЭльдорадоЗвонки на горячую линию продавца электронной техники «Эльдорадо» осуществляются на номер телефона 8 800-250-25-25.

Как написать жалобу на магазин Эльдорадо?

Эльдорадо – крупный магазин бытовой и цифровой техники, предоставляющий своим клиентам полный спектр товаров в этой области. Из-за того, что сеть достаточно велика, а ассортимент преимущественно состоит из технически сложных изделий, у вас может возникнуть желание пожаловаться на Эльдорадо за несоблюдение ваших прав, условий возврата, ремонта или предоставление некачественной техники.Как это сделать, и куда подавать ваше обращение в различных случаях? Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу.

Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены.

Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами. Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию. Таким образом, причины писать в Эльдорадо именно жалобу могут быть такими:

  1. Сотрудники Эльдорадо нахамили, нагрубили или высмеяли вас недостойным образом во время обращения к ним;
  2. Вас обманули насчет истинного функционала, комплектующих или деталей в изделии;
  3. Требование курьеров Эльдорадо «доплатить» за что-то;
  4. Вам продали некачественную технику, а теперь отказываются ее принимать обратно, хотя все законные условия возврата вы соблюдали;
  5. Неправильно выданная сдача на кассе;
  6. Вы подобрали товар по одной цене, а когда обратились к менеджеру для того, чтобы он выписал чек для передачи на кассу, выяснилось, что стоит изделие дороже;
  7. Отказ в оплате бонусными предложениями, купонами и любыми другими акциями, проводимыми Эльдорадо официально.
  8. Если вы заказали через интернет, и доставка товара не была осуществлена в срок;
  9. Вам отказали в гарантийном ремонте из-за предубежденной против вас экспертизы;

Написать жалобу на магазин «Эльдорадо»

Если есть необходимость, всегда можно пожаловаться на недобросовестного продавца, который нарушает права покупателя, предлагает некачественный товар.

Поводом в данном случае считается:

  1. несоответствие стоимости товара в зале и на кассе;
  2. отказ принять товар, который не подошел в течение 14 дней;
  3. негативное отношение продавцов;
  4. нарушение срока доставки;
  5. отказ в гарантийном обслуживании;
  6. неполная комплектация;
  7. наличие дефектов на товаре;
  8. претензии по качеству продукции.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда следует обращаться с жалобой на «Эльдорадо»?

Главное – грамотно составить претензию, благодаря которой получится не просто обменять либо вернуть продукцию, но и получить компенсацию морального и материального ущерба.
Жалобу на «Эльдорадо» можно составить несколькими способами, в частности написать отзыв в «Книге отзывов», позвонить на горячую линию, заполнить форму на официальном портале, обратиться к руководству компании в социальных сетях.

Также доступно проконсультироваться с юристами ОЗПП, зайти на сайт Роспотребнадзора, записаться на прием в Прокуратуру, подать иск в суд, и так далее. Жалоба на официальном сайте Клиент может зайти на официальный портал и оставить там отзыв, используя электронную форму обратной связи. Суть жалобы описывается в соответствующем поле, также там следует прикрепить документы, подтверждающие неприглядность ситуации, в частности чек, гарантийный талон, прочее.
В критичной ситуации оптимально обратиться в Роспотребнадзор, который защищает права потребителей, принимает жалобы в связи с некачественным обслуживанием, также претензиями к товару, нарушением сроков гарантии. Как рассматривается жалоба? В связи с Инструкцией по делопроизводству, в органах Прокуратуры, письменные жалобы регистрируют в течение 3-х дней с даты их поступления.

Куда пожаловаться на магазин “ЭЛЬДОРАДО” в Москве

» Магазин «Эльдорадо» является одним из крупнейших в области бытовой техники и электроники, однако и у него с покупателями могут случаться прецеденты.

Если ситуация сложная и затрагивает права потребителя, для граждан доступна подача жалобы в Роспотребнадзор – орган, контролирующий соблюдение торговыми сетями. Отношения между покупателями и продавцами регламентируются и Законом №2300-1. Согласно ним, магазин обязуется выполнять следующие требования: Информирование о действующей стоимости товара Стоимость товара обозначается на прикрепленном ценнике.

Если посетитель обнаруживает на кассе более высокую цену, он вправе требовать продажу вещи по стоимости, указанной на ценнике Предоставление сведений о товаре Продавец-консультант обязан предоставить полую информацию о технике: рассказать о параметрах, производителе, функциональности, срок гарантии, и пр. Предоставление книги отзывов и предложений В каждом магазине должен находиться уголок потребителя, где располагается книга отзывов и предложений в свободном доступе.

Отказ от предоставления книги является основанием для жалобы в Роспотребнадзор и последующего привлечения магазина к административной ответственности Продажа качественного товара Товар должен соответствовать заявленному качеству. Если обнаруживается бракованная вещь, продавец обязан ее заменить или вернуть деньги.

Исключением является технически сложный товар: перед возвратом обязательно производится экспертиза, на основании которой магазин принимает решение Обеспечение сохранности товара Техника должна храниться таким образом, чтобы обеспечивалась ее целостность и сохранность Принятие мер к предотвращению длинных очередей Обязательство возлагается на администрацию магазина.

Если в нем длинная очередь, покупатель вправе вызвать дежурного администратора и попросить решить проблему Сохранность отложенных, но не купленных товаров По просьбе покупателя продавец должен отложить выбранные им товары на полчаса.

Если покупка спустя указанное время не совершается, сотрудник магазина выкладывает товар снова на продажу.

Куда жаловаться на магазин эльдорадо

— — Звонить можно на номер: 88002502525;

  1. Группы в социальных сетях: Вконтакте — vk.com/eldorado_stores, в Фейсбуке — facebook.com/Eldorado.Stores. Однако, помните, что здесь вам могут только оказать консультационные услуги, поскольку жалоба в социальной сети считается анонимной. Скорее всего, вам лишь дадут контакты для связи с отделом рассмотрения жалоб.
  2. Почтовый способ – отправить текст жалобы и сопроводительные документы (копии) по адресу в Москве: ул. Смольная, дом 14. Индекс: 125493;

к содержанию ↑ Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений). Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д. Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.

  1. Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом.
  2. Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко. Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные. Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;

Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Эльдорадо судебные иски от работников


» На официальном сайте сети Эльдорадо http://www.eldorado.ru/ реализована возможность отправки отзыва, благодарности или жалобы с помощью электронной формы обратной связи. Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php, заполнить контактные данные, выбрать категорию обращения и описать суть жалобы в поле ввода текста.

К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 1 Мб. Это может быть скан-копия чека, гарантийного талона и т.п.

Роспотребнадзор осуществляет федеральный контроль в области защиты прав потребителей и принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии. Как пожаловаться:

  • Отправить письмо с уведомлением.

Жители Москвы и области могут отправить письмо в центральное управление Роспотребнадзора по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  • Написать на электронный адрес: телефону:
  1. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  2. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  3. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер.

    д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

  • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  1. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  2. в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000;
  3. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;
  4. к жалобе можно приложить документы (чек на покупку, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
  • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Кому пожаловаться на качество обслуживания в эльдорадо

СодержаниеНарушение прав потребителя может выражаться в следующем: Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью.

Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: Интернет-магазин «Автосканер» г.С .Обман интернет-магазина «Автоскан . (2) Вместо заказанного товара выслали .(2) ООО Пост Сервис (для ООО Солекс)В течение последней недели ноября специалисты отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора в Пермском крае провели проверку работы сети предприятий «Эльдорадо».Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:Пресс-служба ОЗПП: (495) 763-51-24 (только для представителей СМИ)ТВ-передачи с участием специалистов ОЗПППри этом услуги, предоставляемые этим сертификатом, оказываются после истечения гарантийного срока на товар, но в пределах срока действия Сертификата.Если гарантийный срок товара превышает или равен сроку действия Сертификата, то услуги по диагностике, ремонту, обмену не входят в перечень услуг оказываемых в соответствии с данным сертификатом. Также Управление считает, что часть перечисленных в сертификате услуг являясь возмездными ( входят в стоимость сертификата), подменяют собой бесплатные гарантийные обязательства изготовителя.Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав.

Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д. В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например: Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными

Эльдорадо

Жалоб: 287 Решенных жалоб: 29 Отвеченых жалоб: 11 11% 25.05.2018 Уважаемая администрация!

Обращаются ваше внимание на плохую работу этого магазина.

Такой внушительный зал с прекрасной техникой. Казалось бы покупатели должны сюда заглядывать почаще.

Вчера, 24 мая я поняла почему в зале пустынно.

Цирк начался при входе- с кассы я услышала много интересного о своей внешности и ряд малолестных эпитетов. Обычно это любимое развлечение скучающих старушек, но так коротали полдень сотрудники-мужчины. Наверно, надо было сразу же уйти, хотя бы деньги сохранила и.

, , 28.03.2018 30 января 2020 я купила в магазине по адресу : г. Москва Ореховый бульвар 22а мобильный телефон Samsung Galaxy A7 2017 (Товарный чек № 3889847). К телефону я хотела еще приобрести защитную пленку или стекло на дисплей, но продавец сказал , что в наличии этого товара нет, но можно приобрести страховку на ремонт экрана если я вдруг разобью и могут поменять бесплатно 6 раз!

в течении года и поскольку к этому товару (мобильному телефону)полагался еще эльдо – чек в сумме 10% от суммы.

, , 05.02.2018 [Недействительная] Выбирали в телевизор 30.12.2017. Выбрали товар, в ценнике указана была цена и бонусы по Эльдочеку в размере 22 000 тысячи бонусов.

В указанный период действия бонусов пришли приобретать товар по эльдобонусам, но нам сказали извините, акция перестала действовать 26.12.2017.

Просим выполнить условия указанные в ценнике. , , 18.01.2018 16 января жена забрала из магазина, заказанный ранее, МФУ Epson.

17 января попытались на нем работать, но увы. МФУ отказалось работать, выдал ошибку чёрного картриджа. У меня возникло сомнение, что МФУ новый- картриджи уже стояли внутри!, когда я достал МФУ из коробки (Консультант из компании Epson, на мой вопрос ответил, что картриджей в нем быть не должно, должен быть процесс прокачки чернил) Крышка чуть потёрта.

На вопрос жены при получении о разводах на нем, ей ответили- Новый!.

Телефон для жалоб на руководство магазина эльдорадо

Содержание Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены. Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами.

Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию.

  1. Позвонить на горячую линию:

800 250 25 25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ). Отправить письмо с уведомлением по адресу: 125493, г.

Москва, ул. Смольная д. 14

  1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.com/Eldorado.Stores; Паблик вконтакте: https://.com/eldorado_stores

  1. Заполнить он-лайн форму на сайте Роспотребнадзора.
  2. Обратиться в прокуратуру или суд.
  3. Оформить жалобу на портале «Добродел» — онлайн-системе сбора жалоб, созданной правительством Московской области.
  4. Воспользоваться услугами юристов ОЗПП.

Как оставить жалобу на сайте Эльдорадо На официальном сайте сети Эльдорадо http://www.eldorado.ru/ реализована возможность отправки отзыва, благодарности или жалобы с помощью электронной формы обратной связи.Способов найти управу на Эльдорадо для жителей Москвы может быть несколько:

  • Зарегистрировать жалобу в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • Написать на электронный адрес.
  • Зарегистрировать обращение через онлайн-форму на сайте прокуратуры г.
  • Написать заказное письмо.
  • Обратиться на горячую линию.
  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  1. Отправив её на адрес
  2. Отправить её почтой России заказным письмом с возможностью уведомления;
  3. Пожаловаться в устной форме, позвонив по телефону горячей линии;

Как написать жалобу на магазин “Эльдорадо”?

Поделиться:

Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами .

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для“Эльдорадо”? как правильно её составить? куда подавать? какие последствия ожидать? Читайте далее.

Содержание Для того, чтобы подать жалобу на магазин “Эльдорадо”, у покупателя должны быть веские основания для этого. Например:

  1. Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
  2. Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
  3. Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
  4. Продажа некачественного, дефектного товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте .

  1. Несоответствие обещанной комплектации фактической;
  2. Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;
  3. Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;

О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте

  1. Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций:

  1. Оставить письменную жалобу в “” , которая имеется в каждом магазине;

По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.